天天315 | 琼海一车主购车维权“被推诿”

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　　新海南客户端、南海网、南国都市报3月15日消息（记者 苏桂除）“我买了一辆日产新车跑了五千多公里，速度超过时速50公里后，发现一刹车立即引发方向盘抖动，今天一大早打12345投诉，一天过去了也没看到市场监管执法人员联系我。”3月15日是一年一度的国际消费者权益日，当天，家住定安县首创森林湖小区的业主甄女士来到琼海国际汽车城东风日产琼海东风南方海豹店，就此前购买的一款东风日产牌小轿车在行驶中发现的问题进行维权。其投诉了一天最终也没见琼海市市场监管执法人员的身影。对此，琼海市市场监督管理局嘉积市场监督管理所所长杨丽霞回应称，办件工单还未转至所里。

　　沟通无果后，甄女士从东风日产琼海东风南方海豹店离开。记者 苏桂除 摄

　　来自北京的甄女士，于2022年1月13日在东风日产琼海东风南方海豹店购买了一款东风日产牌小轿车代步。在办理完牌照使用了之后，她发现该车在行驶过程中，一旦速度超过时速四五十公里踩刹车时，车辆方向盘会出现抖动。如果速度越快抖动越厉害，保养中也发现刹车抖动，售后服务师傅建议多磨合。

　　“我发现这一问题后，便将车开回4S店检查，该店售后服务师傅开上高速公路进行测试后也发现这一问题。”甄女士说，在这一问题出来后，她多次找4S店，并要求4S店能够为刹车引发方向盘抖动一事提供质量鉴定报告或者换车。4S店称其质量鉴定不了，她并致电东风日产总部再次明确：“该车方向盘抖动问题需先对车辆相关部位进行鉴定才能维修，但该4S店及东风日产总部称‘只能维修’。”

　　“售后服务师傅开上高速公路进行测试，确实如甄女士反映的情况一样，并将测试视频上传给厂家。”东风日产琼海东风南方海豹店售后服务经理陈牧在接受新海南客户端、南海网、南国都市报采访时表示，这一情况该4S店也是第一次遇到，之所以会发生这样的现象，主要是刹车盘与刹车片不平引起。按照东风日产厂家的建议，需对车辆进行光盘处理，但车主不同意维修，坚决要换车，并将车开离4S店。

　　陈牧说，车主当时将车开过来时，坚决要求换车，但按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，甄女士车辆存在的问题只能维修，未达到换车条件。

　　3月15日下午，记者在4S店采访中，陈牧向甄女士及记者证实，在甄女士一行未到4S店前，琼海市嘉积市场监督管理所执法人员刚向4S店了解甄女士的投诉情况离开。

　　随后，甄女士在4S店多次拨打12345热线要求加急办件，需要执法人员出现场。但直到当天下午下班时间，琼海市嘉积市场监督管理所执法人员也没联系过甄女士及到现场处理办件。

　　“我今天上午9点多拨打了12345热线投诉，市场监督管理所执法人员没有联系过我，倒是先去4S店了解情况。”甄女士对琼海市市场监督管理局嘉积市场监督管理所执法人员的做法很是不解。

　　她说，作为一名投诉者，为何市场监督管理所执法人员不先向其了解情况，或者执法人员在向4S店了解情况后，为何不问消费者？如果执法人员没有她的电话，那执法人员到4S店核查该投诉办件的线索又从哪里来？

　　记者随后将该投诉情况反馈给琼海市市场监督管理局主要负责人后，琼海市市场监督管理局嘉积市场监督管理所所长杨丽霞致电记者称，当天下午该所一名副所长确实带队到4S店核查该投诉办件，返回所里后也向她进行了反馈。至于甄女士的投诉办件，因为她拨打的是省12345热线，办件转下来需要时间。最后，杨丽霞向记者表示，拟邀请消费者3月16日上午到4S店协调此事。新海南客户端、南海网、南国都市报将继续关注。